안녕하세요. 맘스네이처 대표 정들매 입니다.
먼저 맘스네이처 제품을 구매해주시고 사용하고 계신 분들께 걱정을 끼쳐드려 죄송하단 말씀드리며
문제에 대해 말씀을 드리고자 합니다.
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금일인 2017년 11월 30일 15시 경에 맘카페에 올라온 글의 내용을 먼저 정리해 봅니다.
1. 기존 타올 구매자분께서 세이베베에서 타올을 재구매 하셨는데
라벨에 찍힌 제조사가 맘스네이처가 아닌 스마트이데아로 기재가 되어 다른 상품 (혹은 짝퉁) 인거 같다.
2. 기존 타올대비 두께감과 무게가 다르다. 본사 확인 결과 같은 제품이라고 하니 울며 겨적기로 써야한다.
세가지 문제를 제시하셨으며 이에 많은 고객들께서 불안해 하고 계신거 같아 본사에서 답변을 하고자 합니다.
1. 스마트이데아는 맘스네이처의 회사명입니다.
예를들면 하기스의 브랜드 회사명이 유한캠벌리 와 같은 내용이며
기존에 제조사를 맘스네이처로 라벨을 만들었었지만 KC인증과 제품 시험성적서 제품 제조 모두 스마트이데아 사업자 이름으로 만든거라
더 정확한 제조사 기재를 위해 10월 이후부터 생산된 제품은 스마트이데아의 이름으로 라벨에 표기가 되어 출시 되고 있습니다.
2. 생산시마다 조금의 차이가 있습니다.
화이트는 같은 색상이기 때문에 차이가 없지만 그레이는 생산시 마다 조금의 색상의 차이가 있을 수 있습니다.
물론 똑같이 만들어야 하지만 더 좋은 색상과 더 좋은 염료를 계속 쓰고자 함에 있어 색상이 생산시마다 조금씩 차이가 있습니다.
먼저 공지 드리지 못한점 죄송하게 생각하고 있습니다.
생산 과정중 건조 과정에 있어 날씨와 습도 등에 파일사 부분이 눕혀지기도 세워지기도 합니다.
저희는 모든 타올을 같은 중량 공룡-320g, 맘스-350g 으로 맞추고 100% 대나무실만을 사용하여 생산됩니다.
생산과정중 기후에 따라 두께는 차이가 나고 중량은 ±5% 까지는 차이가 날 수 있습니다.
하지만 세탁후에는 모두 부드럽고 흡수력이 뛰어난 맘스네이처 목욕 타올로 사용가능하며 두께또한 같아지니 염려 하지 않으셔도 되요.
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유아브랜드중 맘스네이처 타올이 가장 유명한 제품이며, 돌답례품, 아기타올 등 많은 고객님들께서
저희를 믿고 사용해주심에 있어 우려를 끼처 드린점 대단히 사과드립니다.
올해만 유아용품에 대한 문제가 메인뉴스에도 나올만큼 많이 발생이 되었으며
모두 교환/환불 처리가 안되어서 많은 엄마들이 힘들어 했고 저희도 그 입장을 충분히 이해하고 있기 때문에
항상 고객님들을 위해서, 고객님들의 입장에서 생각을 하고 있습니다.
저희는 제품에 대한 자신이 있기 때문에 안심하고 사용하시고
사용하시다가도 맘에 안드시면 연락 주십시요.
언제든지 교환/환불 진행 해드리고 있습니다.
제품에 대한 불만사항은 저희의 개선사항이니 언제든지 문의 주시기 바랍니다.
저희는 오늘도 최선을 다하겠습니다.
- 맘스네이처 대표 정들매 -
맘스 고객센터 031-925-2182 ( 09시~18시 / 12~13시 점심시간 )
카카오톡 @맘스네이처
